火狐电竞近年来，黄冈市黄州区燃气企业黄冈齐安中燃天然气有限公司主动作为，将用户感受作为评价优化营商环境的首要标准。

　　从服务“温度”着手：每年升学季，孩子即将步入小学、初中，家长一般需要到营业大厅办理用气记录业务以便学生顺利入学。由于办理该业务时间集中，往年常常出现排队办理的情况。针对此情况，该公司进一步优化服务流程，确保前来办理业务的学生家长快速顺利办理。该公司特事特办专门腾出一间办公室，专项负责办理用户登记、用气查询、记录单打印、盖章等服务。在办理过程中，客户代表耐心细致地讲解机械表、IC卡表、NB物联网表用气记录单的区别，消除用户疑虑。同时，主动询问用户是否有亲属或同事有类似需求可一并办理，多措并举，让用户“零跑腿”，让用户体验到服务的“温度”。

　　从解用户“愁”着手：黄州区尤女士跑遍市区各临街店面，最终决定以最低资金投入在建新社区开一家餐馆。该公司通过市场调研提前了解到尤女士的报装意愿和家庭困难后，迅速联系燃气安装施工单位湖北登超建筑工程有限公司主动上门服务，第一时间开展现场踏勘并于当天完成施工设计方案，现场向用户提供安装预算报价单。由于尤女士家庭条件并不宽裕，燃气安装预算超出了事前预期，让期盼早日开业的她愁眉不展。见此情形，该公司联合施工单位在符合燃气施工规范的前提下，综合考虑餐馆周边燃气管网布局及用户用气需求等因素，现场优化施工设计方案，最大限度为用户节省安装费用。客户代表将优化后的施工设计方案及材料费用组成向尤女士进行详细讲解，双方最终达成报装意向后，施工单位连夜加班，当天完成燃气接入。“急用户之所急，解用户之所忧”，该燃气企业在优化营商环境方面以实实在在行动践行了优质服务的内涵。

　　从优化服务标准着手：该企业从用户用气需求出发反向梳理服务提升细节，积极践行“店小二”精神。例如，该公司在安检流程中增加查看用户燃气表余额及燃气安全宣传等工作内容。安检人员上门服务时，随身携带自助充值圈存机，在例行安检工作完成后，主动查看用户IC表余额，帮助用户完成IC卡充值圈存服务。同时，面对面向用户讲解安全用气常识并主动解答用户在日常使用燃气设备过程中遇到的各类问题。

　　该企业从细致关怀着手，让“燃气服务体验超预期”的理念深入群众生活的方方面面，持续打造营商环境新高地。